Jak rozpoznać fałszywe recenzje firm online

Opinie o firmach w Internecie są powszechne, ale dla każdego właściciela ważne jest, aby wiedzieć, czy są one fałszywe, czy nie. W tym artykule dowiesz się, jak sprawdzić, czy dana recenzja jest prawdziwa, czy nie.

Wprowadzenie

Zanim powstał Internet, decyzja klienta była uzależniona od reklamy firmy. Dziś na decyzje zakupowe większości klientów wpływają opinie o firmach w Internecie – zarówno te pozytywne, jak i negatywne.

Zwykle fałszywe opinie pojawiają się, gdy klienci otrzymują zniżki lub płatności od firm, które proszą o pozytywne recenzje. Czasami łatwo je zauważyć – wystarczy zwracać uwagę na język promocji lub niewiarygodnie pozytywnych opinii. W większości przypadków są one zwodnicze.

Aby dowiedzieć się, czy recenzja jest prawdziwa, czy nie, można skorzystać z kilku sposobów.

Wykrywanie fałszywych recenzji:

1. Niekompletne dane

Trudno jest opisać produkt lub doświadczenie, jeśli nigdy nie miało ono miejsca. W większości przypadków fałszywe wiadomości zawierają ogólne pochwały, zamiast mówić o konkretnych szczegółach. Uważaj na tego typu recenzje, ponieważ istnieje duże prawdopodobieństwo, że są one fałszywe.

2. Nazwy rodzajowe i/lub brak zdjęcia profilowego

Innym sposobem na wykrycie fałszywej recenzji jest to, że pochodzi ona od firmy offshore bez twarzy, która wypycha masowe recenzje stron przy użyciu różnych kont. Jeśli chcesz je rozpoznać, szukaj ogólnych nazw i najprawdopodobniej nie będą one miały zdjęcia profilowego.

3. Zbyt piękne, by mogło być prawdziwe

Przed fałszywymi recenzjami chroni zdrowy sceptycyzm. Jeśli pozytywnych recenzji produktu jest wyjątkowo dużo w porównaniu z negatywnymi, należy zachować ostrożność. Dotyczy to zwłaszcza sytuacji, gdy recenzje są w przeważającej większości pozytywne. Ponadto, jeśli recenzje brzmią zbyt nachalnie lub sprzedażowo, to znaczy, że są fałszywe.

4. Terminy przeglądów

Jeśli nastąpi nagły wzrost liczby dostępnych recenzji, istnieje szansa, że nie wszystkie z nich są prawdziwe. Jest to wskazówka, że przeprowadzono ukierunkowaną kampanię w celu zdobycia większej liczby recenzji. Zdarzają się jednak wyjątki, ale będziesz wiedział, czy tak właśnie jest, czy nie. Oprogramowanie do zarządzania recenzjami nie wykryje tego, więc to Ty powinieneś to zauważyć.

5. Zignoruj te 5-gwiazdkowe oceny

W większości przypadków fałszerze manipulują lub prośba o recenzję aby mieć pewność, że otrzymają ocenę pięciogwiazdkową. Innym sposobem na uzyskanie bardziej wyrównanej opinii o produkcie jest zignorowanie ich. Recenzje z mniejszą liczbą gwiazdek są bardziej wiarygodne niż te, które zawsze dają pięć gwiazdek.

6. Zbyt wiele czasowników w porównaniu z rzeczownikami

Prawdziwe recenzje w dużej mierze skupiają się na sytuacjach opisanych za pomocą rzeczowników, a fałszywe zastępują je czasownikami. Słowa akcji zostały tam umieszczone, aby recenzje wydawały się przekonujące, ale efekt jest odwrotny. Narzędzia do zarządzania recenzjami można wykorzystać do znalezienia recenzji, które wydają się fałszywe.

Jeśli chcesz wiedzieć jak zdobyć więcej opinii na FacebookuPosiadanie fałszywych stron w witrynie firmowej nie jest dobrym rozwiązaniem. Dla pewności zawsze je odfiltruj.